Üzleti értékalapú priorizálás és programtervezés

Számtalan digitális üzletág ott torpan meg, ahol a stratégia már megvan, de a következő lépésekhez szükséges, jól definiált akcióterv – a program – viszont hiányzik. Gyakran priorizálási nehézségek lépnek fel a fejlesztések tartalmáról és menetrendjéről, a digitális építkezést nehezíti a vállalaton belüli közös nevező hiánya. Ezt a hiátust az általam alapított ügynökségnél egy pragmatikus módszerrel hidaljuk át, amellyel évek óta sikerrel juttatjuk el ügyfeleinket a „mit is kéne csinálni?” kérdéstől a „pontosan ezt fogjuk csinálni, ezért és ekkor” állapotig. A módszer neve: Future Fit Workshop. Intenzíven fejlesztett szolgáltatások esetén legalább negyedévente érdemes megismételni.

Miben segít?

• Új digitális termék vagy szolgáltatás tervezésekor nem világos, mi kerüljön az első, piacképes MVP-verzióba, és mi halasztható későbbi fejlesztési fázisra.
  
  
• A digitális bevétel- vagy felhasználói növekedés megtorpant, és hiányzik az előre lépéshez szükséges, számszerűsített akcióterv.
  
  
• Nehézséget okoz a funkciók, fejlesztési ötletek és határidők priorizálása, mert a szervezeten belül nincs közös egyetértés.
  
  
• A beérkező ötletek üzleti validálása gyenge, ezért a digitális kezdeményezések toporognak.
  
  
• A fejlesztési döntések nem bizonyított felhasználói igényekre épülnek, így a digitális beruházások megtérülése alacsony marad.
  
  
• Jellemző a szolgáltatásunkra, hogy olyan technikai képességek épülnek ki, amelyek élesítéskor már nem támogatják az eredeti célokat.
  
  
• A szolgáltatás- és terméktervezés során inkább a belső folyamatok vagy szervezeti igények dominálnak, mint a felhasználói elvárások.
  
  

Miként zajlik?

1. A csapat összeállítása: Egy multidiszciplináris munkacsoportot hozunk létre (termék, marketing, technológia, ügyfélkapcsolat stb.), hogy minél több nézőpont jelen legyen.

2. Feltárás: Közösen összegyűjtjük az összes fejlesztési ötletet és jó gyakorlatot; ha van backlog, beemeljük, ha nincs, nulláról indulunk. A workshopra célzott best practice vizsgálattal és versenytárs elemzéssel is készülünk.

3. Rendszerezés: Az így összeállt lehetőségeket és üzleti eseteket könnyen emészthető és áttekinthető formátumban használjuk, hogy elkerüljük a hatalmas dokumentációkkal való munkát.

4. Kiértékelés: ugyancsak csapatmunkában egy impact / effort mátrix mellett zajló gondolkodást facilitálunk, ami segít vizualizálni az üzleti eseteket úgy, hogy üzleti szempontok szerint súlyozzuk őket. Ezek jellemzően:

• Impact tekintetében: közvetlen bevétel, ügyfélérték, versenyelőny, vevői elégedettség, márka-hatás.
  
  
• Effort tekintetében: fejlesztési költség, idő- és erőforrásigény, technikai kockázat, várható szervezeti ellenállás, folyamat-módosítás mértéke.
  
  

5. Scoring: A közösen összeállított Impact / Effort-mátrix alapján a csapat immár az átgondolt beruházások és várható hatások alapján fontossági sorrendet tud felállítani, hiszen azonnal kirajzolódik, mi a „quick win”, mi a stratégiai befektetés, és mi az, ami nem éri meg.

6. Módszer-átadás: A workshopon a résztvevő szakemberek közösen összeállítják az üzleti esetek megvalósítási ütemtervét. A folyamat egyben megtanítja a csapatot arra is, hogyan vezényeljenek le később hasonló fejlesztési workshopokat saját erőből, külső tanácsadó nélkül.