Munkamódszerem

Szolgáltatások és üzletágak fejlesztése ritkán követ egy előre megírt, lépésről lépésre alkalmazható útmutatót. Fontos különbséget tenni a bonyolult és a komplex problémák között. Vegyünk például egy szoftverfejlesztést vagy egy rakéta megépítését: ezek bonyolult feladatok, de jól körülhatárolhatóak. Bár nagy kihívást jelentenek, ha egyszer sikerül megoldani őket, a megoldás általában újra és újra alkalmazható.

Ezzel szemben a komplex problémák – mint például a gyereknevelés – egészen más természetűek. Tele vannak ismétlődő kérdésekkel, újra és újra tanulandó leckékkel, és nincsenek rájuk biztos, minden helyzetben működő megoldások. A digitális termékek és üzletágak hosszú távú fejlesztése sokkal inkább ebbe a kategóriába tartozik.

Ahogyan az első gyermek felnevelése sem garantálja a sikert a másodiknál, úgy egy új szolgáltatás bevezetése sem lesz automatikusan sikeres csak azért, mert egy korábbi projekt jól sült el. A megszerzett tapasztalat értékes, de nem pótolja az alkalmazkodóképességet, az empátiát és az egyedi helyzetekre való nyitottságot.

Míg egy bonyolult műszaki probléma megoldása többnyire végleges, addig egy üzletág vagy termék fejlesztésénél – mint komplex rendszer esetében – a kihívások újra és újra visszatérnek. A siker ritkán mérhető azonnal, gyakran csak évekkel később válik világossá, hogy jó irányba haladtunk-e. Ez egy folyamatos újragondolás, amely mindig épít a múlt tapasztalataira, de sosem elégedhet meg velük.

Emiatt nem az előre megírt „nagy terv” tökéletességében hiszek, hanem a lépésről lépésre építkező megközelítések erejében. Elemzőként, tervezőként és tanácsadóként arra foglak ösztönözni, hogy ne egyetlen nagy ugrásban próbálj tökéletes megoldást építeni, hanem inkább egy folyamatos, inkrementális fejlődési folyamatban gondolkozz. A legtöbb üzletágfejlesztés ugyanis nem egy gyors sprint, hanem egy hosszú távú út. Meggyőződésem, hogy a sikeres digitális termékek nem a „készen van és tökéletes” pillanatból születnek, hanem abból, hogy mindig az eggyel jobb változatot adjuk ki. Olyat, amit minél gyorsabban eljuttatunk a felhasználókhoz vagy ügyfelekhez, hogy valódi visszajelzések alapján tanuljunk és javítsunk.

Azért vagyok az inkrementális fejlődés híve, mert látom, hogy a digitális üzletágakat működtető vállalatok is jól tipizálható fejlődési szakaszokon mennek keresztül. Ez egy evolúció, amit gyakran makacsul visszatérő kudarcok és újratanult leckék kísérnek. A tanulási görbe pedig nem csak a terméket, hanem az egész szervezetet érinti. A digitális szolgáltatásfejlesztések a legtöbb esetben új üzleti modellek bevezetését, szervezeti változásokat vagy épp a működés alapjait érintő átalakulásokat hoznak magukkal.

Mivel a legtöbb szervezet nehezen mozdítható ki a saját, megszokott kereteiből és folyamataiból, azt vallom, hogy nem lehet egyik napról a másikra bevezetni egy komplett digitális transzformációt, az ugyanis a program gyors elhalálhozásához vezethet. Nincs omnichannel varázskapcsoló, aprólékos és következetes építkezéssel viszont célba lehet érni.